Garantía y compromiso de servicio
Vigente desde mayo de 2026
En JOINLEAN respaldamos cada entrega con una garantía clara: nuestro objetivo es que tu sitio funcione, comunique y convierta como acordamos. Esta garantía describe qué cubrimos, en qué plazos respondemos y cómo solicitar soporte sin fricción.
1. Alcance de la garantía
Cubrimos sin costo adicional cualquier defecto funcional, error visual o problema de rendimiento atribuible a nuestro desarrollo durante los 30 días naturales posteriores a la entrega final del sitio. Esto incluye fallos de maquetado en navegadores soportados (últimas dos versiones de Chrome, Safari, Firefox y Edge), errores en formularios de contacto, problemas de carga y desviaciones respecto a lo acordado en el alcance del proyecto.
2. Plazos de respuesta
Respondemos a cualquier reporte dentro de las 24 horas hábiles siguientes (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Mérida). Para incidencias críticas que impidan el funcionamiento del sitio, iniciamos el diagnóstico el mismo día hábil. Las correcciones menores se entregan típicamente en 48 a 72 horas; cambios mayores se calendarizan en acuerdo contigo.
3. Soporte post-entrega
Durante los primeros 30 días no cobramos por correcciones cubiertas por la garantía. Posteriormente, ofrecemos planes de mantenimiento mensual o atención por bolsa de horas a tarifas preferenciales para clientes activos. Cualquier cambio de alcance, contenido nuevo o nueva funcionalidad se cotiza por separado de forma transparente antes de iniciar.
4. Exclusiones
La garantía no cubre: (a) fallos derivados de modificaciones realizadas por terceros o por el cliente directamente sobre el código o el contenido; (b) caídas del proveedor de hosting, dominio o servicios externos contratados a tu nombre; (c) cambios solicitados que impliquen rediseño, nuevas secciones o nuevas integraciones; (d) actualizaciones forzadas por cambios de plataformas externas (p. ej. nuevas políticas de Google, redes sociales o pasarelas de pago).
5. Cómo solicitar soporte
Para reportar una incidencia escríbenos a info@joinlean.com o por WhatsApp al +52 999 355 7343 con (a) descripción breve, (b) URL afectada, (c) captura de pantalla o video corto si aplica y (d) navegador/dispositivo donde ocurre. Recibirás confirmación de recepción y un plan de resolución dentro del plazo descrito en la sección 2.
6. Continuidad y respaldo
Antes de cada entrega mayor generamos un respaldo del sitio. Si contratas mantenimiento, conservamos respaldos periódicos según el plan elegido. En caso de incidente grave, podemos restaurar la última versión estable conocida mientras diagnosticamos el problema.
7. Cambios a esta garantía
Podemos actualizar este documento para reflejar nuevas prácticas o servicios. La versión vigente siempre se publica en esta misma página con la fecha de actualización. Los proyectos en curso conservan los términos vigentes al momento de la firma de la propuesta.